黑貓宅急便不等簽收就將商品丟地上－快遞百科

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黑貓宅急便不等簽收就將商品丟地上

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... 顯示更多淡水某家餅店在七月二十三號委託黑貓宅急便寄送禮餅到我家七月二十四號下午四點左右送達因家人是夜間工作者所以該時段大家都在睡覺黑貓宅急便業務送達時我也在睡覺所以跟他說請他等一下我正準備回房換睡衣又聽到二次門鈴聲我急忙開門跟他說有老人家在睡覺別在按門鈴請他等一下我急忙回房換好睡衣找印章(收件人是我哥)一出門卻不見人影我又到一樓大門口還是沒看到人我打電話給我嫂嫂將此事跟她說(餅店接恰人是我嫂嫂)該餅店說會連絡宅配要我們等電話結果等到的回答確是黑貓宅急便的業務是直接將商品放地上而沒等我簽收但我出門時確沒有看見任何東西在地上!!宅配不是一定要收件人牽收嗎?為何黑貓宅急便不等收件人牽收就離開？我們等到的回答確是業務將商品丟地上.我嫂嫂投訴黑貓宅急便後該業務又二次上門態度還很不客氣對我家人說他將商品放地上問我們沒看見嗎有看見就幫他簽收單據我嫂嫂生氣了說沒收到東西評什麼要我們簽收單據我嫂嫂還說第一趟來時為什麼不等我們簽收就離開黑貓宅急便的業務很不客氣的回答他怎麼知到我們要他等多久!!七月二十七號蘋果日報頭版第三頁吧刊登了很大的標語說7-11＋星巴克＋黑貓宅急便是統一企業名下服務最好的店我看了感覺格外諷刺更新: 本題還未寫完因為後續事件現在才知道!!真報歉黑貓宅急便區所首先是主任打電話給我嫂嫂說該業務是新應徵的可能是當天要送的物件特別多所以耐性跟脾氣沒這麼好才會犯下錯誤!! 但這位主任職務不高的情況下也不能做些什麼處分所以又一位區所經理打電話給我嫂嫂一在道歉又希望我們能給那年輕的業務一次機會但我嫂嫂認為做錯事就應該得到懲處要黑貓宅急便的區所經理給個交代!! 後續區所經理回復我嫂嫂說明已經要求該業務簽契劫書及記一過!! 更新 2: 但小妹我本人是直接打電話至統一速達聯絡到客服部的經理把整個情況重複一次一開始客服經理回應也很憤慨說該業務不應該繼續留在黑貓但在整個談話內容裡該經理又東扯西扯比如曾經有業務監守自盜比如礙於勞基法不能該除員工比如該業務會自然被淘汰比如如在犯會回總公司上課比如他們黑貓得全臺灣服務最好第三名他覺得很慚愧(因為他覺得做的不夠好) 但就是不給我一個很明確的答覆直到最後我語氣不是很好 PS:以下是小妹我想請為的重點!! 更新 3: 客服部經理說按照大公司的流程對犯錯的員工進行懲處必須要等一到二個月在者區所經理回覆我嫂嫂說已經要求該業務簽契劫書及記一過只是提案而不是定案也有可能該業務會完全不被懲處!! 接下來我又問他那我該做什麼何時可以等到答覆當我要求確實的答案時客服部經理確又推說他要出拆隔天會請其他人調閱資料還又要我等多日才會回覆我答案!! 這讓我很不高興怎麼黑貓高皆客服部經理的處事方式是這樣? 給我一在推拖的感覺我們訂購的是食品不是商品確被告知是丟在地上!! 況且至今沒有看到貨品是事實沒簽收也是事實請問個位接下來我又該如何做? 難道真像我朋友說跟蘋果舉報嗎? 更新 4: 請網友不要以人身攻擊的方式給意見!九層塔網友的回答很傷人我家是做夜間生意白天當然在睡覺在說我沒聽見手機聲如果黑貓有打電話是否應該多響幾聲或多打一次!在說我換衣服不是選秀而是我都穿很薄的睡衣且裡面沒穿內衣褲因為夏天太熱難不成要多穿睡衣出門簽收嗎?如果網友在做人身攻擊我會檢舉更新 5: 九層塔如果你只是想逞口舌之快那隨便你說!在說你又怎麼知到我讓那業務到底等多久?況且一個送貨員在等客人簽收時等待時間底限你又知到應該是多久?你是狀況外的人不是很清楚所有細節的人就不要裝做你很懂!我家平常郵差送掛號及蒸餾水業務送水時我只要在睡覺都一樣請他們等一下但從沒有發生過任何狀況!這就代表我絕對沒讓他們等很久這是合理性等待範圍之內!黑貓業務不等簽收就走人就是不對!他說東西放地上誰又看見了?況且他的主管說也已經詢問過該名業務他也承認他不對了!這就代表在合理性等待範圍之內他沒等客戶牽收就不對!!既然是合理性那我換衣服找圖張就是我自己的事你又憑什麼批評!!狀況外的就不要隨便批評別人!! 更新 6: 1`不能將客戶的商品放地上這是一個最基本的常識難道還需要公司教嗎 2`商品在送達之前至電給客戶是正確的但打一通客戶未接聽時就應該在多打一次這也是基本常識也不需要公司教吧因為只打一通萬一客戶在忙或漏接到所以在多打一次才是合理的更新 7: 以上兩點說法都有跟黑貓經理說明過的該經理也跟那位業務確認過他也已經承認了他不對!! 如果真是因為我自己的私事讓該名業務等太久他才走人的話他可以跟黑貓經理反駁我在者我也會承認是我的過失(但該業務確沒有反駁) 九層塔: 這是關於黑貓服務品質人家黑貓經理都沒有認為我這樣做有什麼過失況且已上我所程訴都一字不差全說給黑貓經理知道認他去查證查證結果一切屬實!! 請問你九層塔是憑那一點來批評我跟我家人

最佳解答:

hi 貨收到是以簽單為主喔如果按你說的這樣子你可以要求賠償喔雖然沒有啥意義不過還是要給他們痛一次不然是部會進步的

其他解答:

給你個建議... 拜託早上要睡覺就不要勾中午前送達!! 你可以選下五或晚上，給大家一個方便。|||||黑貓亂放是不對可是像我來說好了我男友前陣子訂衣服送我黑貓一打來我掛完電話馬上換衣服找印章就直接下樓等了畢竟人家也是工作就相互尊重黑貓人員一停好車馬上從貨車內拿給我整個態度親切很有禮貌很愉快但反過來說版主阿..妳都看到電話了..為什麼不立即下床準備呢? 九層塔大他是講的直接過了火你東西被黑貓直接丟地也未簽收的確氣炸但如果你一開始將心比心接到電話立即下床準備去門口等黑貓人員不也是會很感謝你? 我知道黑貓錯很大沒把客人利益擺在第一順位換做我我也會不爽反正對方都已經被你搞得上頭都知道..你又何必咄咄逼人? 同為服務業人也會有疏失的時候得饒人處且饒人吧..|||||對!客人最大全天下等宅配都等你一個就好了~|||||推薦你這家情趣用品 http://shortenurl.net/W8Fp0 各式各樣的都有，價錢公道品質好是完全合格合法的情趣用品網站，所以你可以放心購買喔非常的有保障而且滿1000 免運費多種運送方式，定購後自行到全省OK.萊爾富.全家便利商店領貨，包裝隱密，絕對讓你物超所值|||||推薦你這家情趣用品 http://xor.tw/4npg8 各式各樣的都有，價錢公道品質好是完全合格合法的情趣用品網站，所以你可以放心購買喔非常的有保障而且滿1000 免運費多種運送方式，定購後自行到全省OK.萊爾富.全家便利商店領貨，包裝隱密，絕對讓你物超所值|||||我不是幫黑貓說話,我有在黑貓做過理貨員(將貨件分給不同區的車輛),它們貨件確實很多,多到工作與收入不成正比,因此司機常換人,所有貨運行都如此統一公司是個愛惜羽毛的大公司,是不准你說的事發生,因此司機的錯,會變成長官道歉,司機確實有錯,因為需要客戶簽收,否則像你說的件不見了算誰的,我曾經收報費,走公寓樓梯轉了幾個樓層就收錯家,客戶憑收據要求退費(因為不是我們家送的卻收走報費,對門那家才對),所以如果就算黑貓送到別家被簽收走,對的那家也可以憑簽收人名說這不是我家的人我沒收到貨因此沒給你家簽收亂放物品是錯的,怎麼知道是真的送了被拿走或跟本沒送到,因此簽收為準 2011-12-30 17:38:49 補充：但我也要為黑貓說說話,不論那家貨運行貨件都很多,你不該讓人等很久,你沒遇到郵差等不到人走掉,改天再送嗎? 只是你不知道,因此下此請你跟司機說要等你三分鐘的話,司機不是在門口等你就是告訴你等一下再回來,請同情司機錢賺很少,工作量很多,也不論你以後利用哪家寄貨物(就算郵局)請同情送貨人真的很趕時間,你跟他說要等你三分鐘,跟不講差別在,講了,他心理有數,不講,他等到心裏很幹,我也為了收報費等客人開門等到幹死了, 你在上廁所電話來了,業務上的公司打電話來,同事回答你不在或你再三分鐘回來,哪個回答你認為對方會喜歡? 2011-12-30 17:48:56 補充：九層塔生氣是有道理的,他認為你可接客訴不是在這裏亂,但你當然有資格抱怨,尤其你說到司機亂放物品沒有現場簽收唯一的錯只是你不懂的告訴司機等你換衣服,我也不好意思看到客戶穿睡衣開門感覺像對方只穿內衣褲,我都很不好意思就像我說的你告訴對方等你三分鐘換個衣服,是必要的,郵局不會等你,因為他來兩次就要你去郵局自領,但黑貓與貨運行都必需送到簽收才行,所以會一送再送,沒給簽收確實不對,你可以客訴樓上的只是認為你的”藉口”不好,而我則只是跟你說跟對方說等多久的話也許這事就不會發生|||||對方的服務態度的確是有瑕疵那你們呢睡覺的睡覺換衣服的換衣服還要找印章難道沒有可議之處沒有需要檢討嗎就簽名簽收還找印章幹麻幹麻還要換衣服你在參加選秀喔就我所知宅急便配送前都會先電話確認收件人是否在家你接到宅配電話的時候就應該換衣服找印章了(結果你還在睡覺) 人是互相的麻 2011-07-30 08:28:49 補充：你家是作業間生意的關黑貓宅急便什麼事憑什麼你們佳作夜間生意的黑貓就要特別多花時間等你你沒聽到手機響那更是你們的過失黑貓的業務已經先打電話通知你她們要送貨你自己睡覺沒聽到手機響還好意思怪黑貓的業務自己沒聽到手機響還怪人家不多打幾次電話你到底有沒有良心阿千錯萬錯都是別人錯你自己都沒錯你自己要穿很薄的睡衣睡覺業務就要在你家門口曬太陽等你你自己都知道天氣太熱那業務為什麼要因為你們沒聽到手機你們是作業間生意的你們在睡覺就要頂著大太陽在天氣太熱的時候在你們家門口一直等你你好好檢討吧 2011-07-30 08:29:47 補充：很傷人??你能批評別人就不能忍受別人批評你... 反正千錯萬錯還是別人的錯就對了你自己都完全沒錯只會檢討黑貓的業務自己態度傲慢都不必檢討 2011-07-30 08:46:10 補充：黑貓的業務不等收件人簽收反而直接將包裹放門口如果是事實那黑貓的業務絕對有錯而光看版主一開始的敘述似乎也都是黑貓的錯如果黑貓的業務送貨前沒有先通知收件人在休息一時間無法反映無法及時簽收似乎不能怪收件人但發問的版主刻意隱瞞業務有打電話通知的事實這就是對自己的責任避重就輕刻意疏忽不寫自己的過失做人要憑良心對方有錯當然要檢討但是你自己也有錯卻故意不講只單方面檢討別人的過失就有點缺德了 2011-07-30 08:51:16 補充：黑貓的業務都是白天送貨送貨前也一定會先電話確認收件人是否在家業務打電話給你之後你沒接那業務只好直接先送到你家等你簽收業務沒辦法預知你們全家都在睡覺他又不是神仙業務已經先電話通知你沒接電話才導致最後大家都急急忙忙手忙腳亂你不能把責任都算在業務身上(按門鈴吵到老人睡覺急忙換衣服找印章這都是你自己的責任) 業務唯一犯的錯就是不該將包裹放在地上除了這一點之外其他的錯都是你的責任我的發言不是人身攻擊是針對你的錯誤做公正批評 2011-07-30 09:04:47 補充：結論如果黑貓業務完全沒通知而是直接按門鈴讓收件人一時之間無法準備好出門簽收又不耐等候而將包裹隨意棄置那絕對是業務的錯百分之百的過錯但事實上是黑貓業務先用電話通知(用電話通知就不會按門鈴當然也不會吵到收件人家人的休息) 但收件人沒有接電話(那這能怪黑貓業務嗎) 黑貓業務知道手機沒人接所以才按門鈴(卻被收件人認為按門鈴吵到家人休息不是很冤枉嗎) 按了門鈴通知之後收件人還花了一段時間要換衣服找印章(這能怪業務嗎) 所以以上都是收件人的責任跟過失業務要負責任的就是沒等收件人簽收而將包裹放門口地上 2011-07-30 13:38:02 補充：家平常郵差送掛號及蒸餾水業務送水時我只要在睡覺都一樣請他們等一下但從沒有發生過任何狀況