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海運貨物賠償問題
發問:
請問我們公司是海運承攬公司，我是進口OP，我們有走鴻X的船，但現在客戶發生破損情形，出貨人跟我們深圳公司要求索賠，當然我們公司也打算跟鴻X要求索賠，但因為我不太清楚操作流程，所以在我的立場是可以怎麼做呢，需要請客戶去做公證嗎，但公證費用不是很貴嗎? 我目前有跟收貨人要了一些資料，像是破損狀況、INVOICE和櫃場證明，這些資料也提供給我們深圳公司了，那現在我的疑問是，在我的立場還需要做什麼呢?若公司要跟鴻X索賠是深圳公司去索賠，還是台北公司呢? 我需要通知台灣的鴻X嗎，還是給深圳去通知即可?因為我有問深圳公司目前處理的進度，可是感覺他們很無關緊要，害我很著急 = =... 顯示更多 請問我們公司是海運承攬公司，我是進口OP，我們有走鴻X的船，但現在客戶發生破損情形，出貨人跟我們深圳公司要求索賠，當然我們公司也打算跟鴻X要求索賠，但因為我不太清楚操作流程，所以在我的立場是可以怎麼做呢，需要請客戶去做公證嗎，但公證費用不是很貴嗎? 我目前有跟收貨人要了一些資料，像是破損狀況、INVOICE和櫃場證明，這些資料也提供給我們深圳公司了，那現在我的疑問是，在我的立場還需要做什麼呢?若公司要跟鴻X索賠是深圳公司去索賠，還是台北公司呢? 我需要通知台灣的鴻X嗎，還是給深圳去通知即可?因為我有問深圳公司目前處理的進度，可是感覺他們很無關緊要，害我很著急 = = 還有櫃場開的破損證明只有破損1箱，客戶要求賠償的部份卻有更換35箱的紙箱的費用，還有退不良品和補不良品來回快遞費，這樣子有合理嗎?這些費用我是不是要請收貨人給我單據和提供破損貨物相片給我? 謝謝~ 更新: TO 台灣東東 我知道客戶這票沒投保， 你說"別忘了建議他們找其海上保險公司，處理這種你無法賠償的損失。"， 還可以事後找保險公司喔? 若客戶先前有保險， 客戶是會找保險公司索賠還是找我們公司阿? 因為你說"若先找你賠，賠償後你可是無法找客戶保險公司再賠的， 那客戶的保險不就白保了。" 還有若客戶有投保，是我們要替客戶向保險公司索賠嗎? 謝謝
最佳解答:
櫃場只開破損一箱的證明，當然其他箱初步認定是好的，當時客戶既已承認並簽收，豈可事後要求賠償更換另外35箱的紙箱費用及退換不良品的來回快遞費，他們若無法提出理由，說明為何收貨時是OK的，當然不應該賠。35箱若是扁掉，就怪他們原包裝不良，無法承受正常運送的堆疊，若是濕掉，為何收貨時沒看到，是不是提走後濕的啊，這都是要怪客戶，損失要客戶自己承受的。客戶已經掉換新品，公證可能太晚了，其實證明損壞是客戶的事，所以公證費是客戶要付的，他若無法具體證明損失，就變成你談判殺價的籌碼，當你殺價時，別忘了建議他們找其海上保險公司，處理這種你無法賠償的損失。當你被說服了，並接受這種莫名其妙的額外損失時，才須要客戶提供單據相片等。 至於是誰通知鴻x，就看他們那一個地方是處理中心，鴻X會給你建議的，一種是香港鴻X轉台北處理，你取得副本並監督鴻X，一種是案子轉到你處，由你直接找鴻X處理，看你的情形，可能後者比較好。 只破損一箱，內品可能完全沒壞或只壞一半，損失極小，應該很好處理，可以先說服客戶找保險公司，尤其是當客戶想cover其35箱而不是1箱損失時，若先找你賠，賠償後你可是無法找客戶保險公司再賠的，那客戶的保險不就白保了。 2012-02-09 10:53:11 補充： 你收錢辦事，出現一箱壞的辦事鍜疵，要負責。 客戶辦事鍜疵，例如提貨時，承認壞一箱，若應是35箱，客戶自己要負責，還有內品只標籤變形，可打折賣，不能用才丟，再計算最後損失，因路途遙遠，若換貨費用超過貨價就不合理，及忘了公證或忘了拍照忘了保險(忘了就來不及了)，都是客戶鍜疵啦。 公證(可照相代替)不一定要，卻是你談判籌碼。 客戶保險是要cover你不能賠的部分，例如34箱部分，對你那是免談的。 客戶保險是客戶事，你無權找保險公司，客戶可以決定找你或保險公司，保險公司賠他後再找你，那時你就談一半一半了，你賠了，他沒損失就不能找保險公司，白付保費了。 應是客戶發現一箱壞，損失極少，所以亂灌水，過隱些。
其他解答:
我告訴你保險公司處理方式 首先發現貨品損害，拍下照片並且搶救，避免災害擴大 要請公證人的話，除非是金額太大，不然公證費用也是一筆支出 不可能說賠兩萬的案件，你叫公證來一次要三萬，保險公司一次出五萬? 你們的案件是因為客戶的貨沒有保，然後將主因推給你們要你們賠嗎?? >>因為你說"若先找你賠，賠償後你可是無法找客戶保險公司再賠的， >>那客戶的保險不就白保了。" >>還有若客戶有投保，是我們要替客戶向保險公司索賠嗎? 客戶要投保是保全險，有些是貨櫃破損(無法防水)、兵險(遇到海盜)，還有等等因素 如果是你們的因素的話，當然保險公司會找你求償啊
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