標題:
快遞出貨到德國遇到海關驗貨...客人拒收..怎麼辦
發問:
上星期五有出一批貨到德國,因為客人有要求貼在貨上的標籤不要show上我司的LOGO及公司名..所以我在出貨時貼在外箱的地址標籤及貨上的標籤都沒有show我司的名字..到德國時遇到海關驗貨. 今天先接到快遞公司通知說我在德國的客人拒領上星期五出的那批貨(詳細的情形快遞公司也並不是很清楚…這件貨的狀況也要等到明天照片收到才知道) 接者我就收到客人的傳真..”今天有快遞公司送一件包裹.我們沒有收下這件包裹.因為這各包裹有被類似剪刀的東西剪開..所以我們拒絕接受我們不曉得寄件者是誰?可能是從你們公司… 請問各位你們有遇到過這種情形嗎????你們是如何解決的???
最佳解答:
看起來類似是A客戶訂購卻請你們Ship to另外的地址,才會出現拒收的情形,因為客戶不願意讓他的客戶知道供應商,才會要求你們寄貨時不要貼寄件者. 海關驗關分三種: A. 只驗文件 B. 只驗包裹 C. 文件包裹都驗 若驗包果一定都會被海關拆開驗無問題後,就會被貼一個類似 "Custom Inspection"的標籤 處理方式建議如下: 1. 掃描快遞出貨取件時簽收的提單給客戶或當地的快遞公司,以證明貨是你們公司寄的, 請客戶與當地快遞比對 2. 不知公司是否已收貨款?照理客戶付款後會儘可能希望趕快收到貨才是, 唯一的情況是, 客戶自己被cancel訂單, 又未付款才找理由拒收 3. 如果是2的情形, 還是建議辦理退運, 必竟最多損失運費(來回運費), 但貨拿回來至少還能賣, 只是退運通常要約近一個月的時間, 先填退運說明書, 就是用公司信紙寫出退運理由, 不會可以問快遞客服, 請台灣快遞發電報或傳真到當地辦理 總之, 外銷有許許多多繁鎖的事都要注意, 有時不要一味答應客戶所有要求, 吃虧的是我們自己, 出了台灣什麼" 澳客 " 都有, 謹慎為上策, 祝你 事情能解決.....
其他解答:
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